30 Gen / Google entra nel Mercato del Social CRM
Riprendiamo una notizia pubblicata da Forbes qualche giorno fa dal titolo interessante ovvero “Is google getting into the Social CRM business?”
Per chi come noi si occupa di CRM ormai da oltre dieci anni la notizia è di quelle che non possono passare inosservate tanto più che la nuova soluzione di Alter Solution integra un modulo dedicato al social CRM.
La novità consiste in una nuova funzione di Google Plus, attivata da qualche giorno, che permette di mandare mail anche a destinatari dei quali non si conosce l’indirizzo di posta elettronica.
Il meccanismo è abbastanza semplice: al momento dell’invio, Google Plus suggerisce dei destinatari dalle “Cerchie” che, se selezionati, riceveranno il messaggio all’interno delle nuova cartella “Social”. La mail rimarrà conservata per un periodo di tempo limitato a meno che non si decida di rispondere o di includere il mittente all’interno delle proprie “Cerchie”. Il tutto regolato dalle opzioni a tutela della privacy.
Vi state chiedendo dove sia la componente social?
Vi facciamo un esempio, anche se molti altri sarebbero possibili. Immaginate di attivare una campagna di lancio o di advertising su Google Plus e di utilizzare questa nuova funzione per distribuire la notizia a delle “Cerchie” selezionate di utenti. Questi ultimi potrebbero iniziare a commentare e a rispondere ad altri utenti fino addirittura a scrivere direttamente al creatore del messaggio di partenza sviluppando la relazione di collaborazione, con l’azienda e altri clienti, tipica del mondo social e del marketing 3.0. Tutto questo all’interno di Gmail, quindi con la possibilità di tenerne traccia e con la facilità di seguire i flussi tipici di questo strumento.